📄 WhatsApp en privacy – hoe wij omgaan met jouw gegevens

Bij HorecaDM vinden we privacy belangrijk. Daarom zorgen we ervoor dat al onze communicatie voldoet aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Wanneer een gast via jouw website of reserveringssysteem een tafel reserveert, gebruiken we het opgegeven telefoonnummer uitsluitend voor functionele communicatie via WhatsApp. Denk hierbij aan:

een reserveringsbevestiging,

een herinnering voorafgaand aan het bezoek,

en een verzoek om feedback of een review na afloop.

Deze berichten zijn servicegericht en essentieel voor een goede uitvoering van de reservering. Ze bevatten geen commerciële inhoud of promoties, en worden alleen verzonden aan gasten die zélf een reservering hebben geplaatst.

📌 Wil een gast liever geen WhatsApp-berichten ontvangen? Dan kan hij of zij dat eenvoudig aangeven als reactie op het bericht. De gast wordt automatisch uitgeschreven, westoppen de communicatie direct en respecteren deze voorkeur volledig.

Zo blijft de communicatie persoonlijk, relevant én 100% AVG-proof.

✅ Waarom deze 3 WhatsApp-berichten binnen de AVG vallen

1. Gerechtvaardigd belang bij functionele communicatie

De AVG staat het versturen van communicatie toe op basis van “gerechtvaardigd belang” als:

- de communicatie functioneel is voor de dienstverlening,
- de gegevens door de gebruiker zelf zijn verstrekt,
- en de impact op de privacy minimaal is.

Bevestiging, reminder en reviewverzoek na reservering vallen onder dit gerechtvaardigd belang:

- De gast heeft zélf een reservering geplaatst (contractuele relatie)
- De berichten zijn dienstgerelateerd en géén reclame
- De inhoud is identiek aan e-mails die gangbaar zijn in de horeca
- De gast verwacht dit soort berichten

👉 Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens is het versturen van reserveringsbevestigingen, afsprakenherinneringen en feedbackverzoeken zonder aparte toestemming toegestaan, mits ze binnen deze relatie blijven.

2. WhatsApp als communicatiekanaal: toestemming is handig, maar geen vereiste

De AVG schrijft niet voor welk kanaal je gebruikt (e-mail, SMS of WhatsApp), maar wél dat het gebruik proportioneel moet zijn en dat de gast redelijkerwijs mag verwachten dat hij op die manier wordt benaderd.

In de horeca is WhatsApp inmiddels steeds gebruikelijker en effectiever als e-mail. Sterker nog:

- WhatsApp heeft >95% adoptie in NL
- Gasten waarderen snelle, duidelijke communicatie

3. Je stuurt geen reclame, dus geen opt-in nodig

Voor commerciële berichten (zoals kortingsacties of promoties) is wél expliciete toestemming nodig.

Maar de 3-stappenfunnel:

- Bevat géén reclame
- Is 100% servicegericht
- Is gekoppeld aan een handeling van de gast (reservering)

Daarom valt dit buiten de “opt-in plicht”.